TOPアプリについての質問配信や視聴ができない
最終更新日 : 2021/03/18

配信や視聴ができない

配信や視聴が正常にできない

正常に視聴/配信できない場合は以下をお試しください。
全てをお試しいただくことで改善する可能性がございます。

  • MuchU LIVEアプリが最新版か確認する
  • 推奨端末か確認する

推奨端末はこちら:https://muchulive.tayori.com/faq/93a74a7c4b6448f133f61835c90a42bdd34689e2/detail/ccd25c9a2afb7c2385e4025a0b574d81a93fa5a9
※リスナーが推奨端末である場合でも、ライバーが推奨外端末/推奨外環境の場合は、リスナーが正常に視聴できない場合があります

  • バッテリー残量が十分であるか確認する

※バッテリー残量20%以下の場合や充電しながらのご利用、またアプリの低電力モードや省エネ設定となっている場合もは動作について保証できかねます。

  • 不要なデータ/アプリなどを削除し容量を10GB以上空ける

※端末容量が少ない場合、動作保証できかねます

  • Wi-Fi等の安定した通信環境下で利用する

※共有Wi-Fiの場合は混線の可能性がございます

  • 一度Wi-Fiを切ってモバイルデーターで利用する
  • Wi-Fiをご利用の場合、Wi-Fiルーターの更新をおこなう
  • 時間を空けてから再試行する

※通信が混雑している場合がございます

  • アプリ/端末の再起動をおこなう
  • MuchU LIVE以外に起動中のアプリなど他タスクを終了する

なお、端末の温度が上昇している場合、端末の故障を防ぐため一旦アプリの利用を止めていただく事もご検討ください。
上記を確認、お試しいただきましても解消されない場合、お手数をおかけしますがお問い合わせよりご連絡ください。